Oma KSOY kysymyksiä ja vastauksia

Oma KSOY on sähköinen palvelu, josta pääset itse näkemään ja hallitsemaan asiakastietojasi 24/7. Palvelussa näet mm. sähkönkäyttötietosi, sähkölaskusi ja sopimustietosi. Palvelun kautta voit myös mm. maksaa laskuja sekä ottaa yhteyttä asiakaspalveluun. Voit myös ohjata sähkönkäyttöäsi, jos sinulle on jo vaihdettu uusi etälukumittari.

• Mene puhelimellasi osoitteeseen: oma.ksoy.fi
• Asenna palvelu puhelimeesi (iPhonella suosittelemme Safari-selaimen käyttöä).
• Tunnistaudu palveluun pankki- tai mobiilitunnuksillasi

Ensimmäisellä kirjautumiskerralla tarvitset vahvan tunnistautumisen. Turvallisuus tarkistetaan tunnistautumalla silloin tällöin myöhemminkin, sillä palvelu käyttää omia sähkönkäyttötietojasi. 

Tarkasta myös, että puhelimesi sallii ponnahdusikkunat.

Video-ohjeen löydät täältä: ksoy.fi/omaksoy

Voit ladata Oma KSOY –sovelluksen puhelimeesi tai mobiililaitteeseesi selaimen kautta, Oma KSOY ei löydy sovelluskaupasta. Mene puhelimellasi tai muulla laitteellasi osoitteeseen oma.ksoy.fi ja asenna sovellus.  

Tässä linkki ohjevideoon: Oma KSOY käyttöönotto -ohjevideo. (Linkki aukeaa YouTube-kanavalle.) 

Etusivun oikeassa ylälaidassa kolmen viivan valikosta pääset siirtymään seuraavalle näyttöruudulle. Näytön alalaidasta, oman nimesi kohdalta, pääset vaihtamaan roolisi esimerkiksi edustamasi yrityksen rooliin, jos sinulle on sinne edustajuus lisätty. 

Palvelu toimii internetin kautta. Tarkista, miten muut nettisivut toimivat ja mikä on palvelusi tiedonsiirtopalvelusi nopeus.

Sisäänkirjautuminen pysyy voimassa 30 päivää, minkä jälkeen sinun täytyy kirjautua palveluun uudelleen.

Online palvelu on nyt Oma KSOY. Voit käyttää Oma KSOY:ta myös selaimella, kuten vanhaa Online-palvelua, mutta suosittelemme mobiilikäyttöä. Selainosoite on: oma.ksoy.fi.

Jos osoitetiedoissasi on virhe, ilmoita siitä meille asiakaspalveluun ja lisäksi omalle sähkönmyyjällesi. Osoitetietoja ei voi itse päivittää.

Asiakaspalvelun tavoitat arkisin klo 8-16, puh. 05 7780 500 tai yhteydenottolomakkeella.

KSOY:llä on tietojen säilyttämisvelvollisuus, ja siksi vanhat käyttöpaikka- ja laskutustiedot ovat myös sinulle näkyvissä Oma KSOY -palvelussa.

Oma KSOY -palvelussa tiedot näkyvät 5 vuotta.

Sähkömarkkinalaki, kuluttajansuojalaki, sähkönmittausasetus sekä kirjanpitolaki velvoittavat meitä säilyttämään vanhoja mittaus- ja laskutustietoja.

Voit valita palvelusta, mistä kaikesta haluat ilmoituksia. Mene ylävalikosta kohtaan asiakastiedot – push-ilmoitukset ja tee haluamasi valinnat. Näet ilmoitukset puhelimestasi kuten muutkin vastaavat push-ilmoitukset. Löydät ne myös Oma KSOY:n Saapuneet ilmoitukset -kohdasta. Tarkista myös, että puhelimesi sallii push-ilmoitusten vastaanottamisen ja ponnahdusikkunat.

Merkitse palveluun haluamasi rajoitukset (alin ja ylin pörssisähköhinta). Saat ilmoituksen edellisenä päivänä, kun seuraavan päivän hinta on määrittynyt, mikäli asettamasi rajat alittuvat tai ylittyvät.

Laskun maksaminen on turvallista.

Voit maksaa palvelussa vain laskun kokonaissumman. Osasuorituksen voit hoitaa tilisiirtona omasta verkkopankistasi.

Aktia-pankki ei ole mukana yleisessä palvelussa, joka mahdollistaa maksun muiden palvelujen kautta.

Saat tarkistettua tiedon Oma KSOYstä valitsemalla kulutustiedot – aika-askel. Jos sinulla näkyy valintojen 60 min ja 5 min lisäksi myös 15 min vaihtoehto, sinulla on käytössäsi uusi etäluentamittari, joka mittaa kulutustasi 15 minuutin välein. 

Voit tarkistaa oman mittarinvaihtoaikataulusi Mittarikiertue – Sähkömittarit ovat vaihtokiertueella! (Linkki aukeaa uuteen ikkunaan.) 

Jos sinulla on uusi etälukumittari, voit hakea käyttöpaikaltasi myös 5 min käyttöä menemällä ensin valintaan 15 min ja klikkaamalla haluamaasi palkkia. Tällöin 5 min aikajaksot ja valinta tulevat näkyviin.

• Voit katkaista tai kytkeä sähkön esim. loma-asunnoltasi etänä, jos sinulla on etäkatkaistava mittari (lähes kaikki uudet mittarit ovat etäkatkaistavia/kytkettäviä).
• Voit ohjata sähkön käyttöäsi kuormanohjauspalvelun avulla, jos sinulle on jo vaihdettu uusi etäluettava mittari ja käytössäsi on releohjaus esim. yösähkölle.
• Jos mittariasi ei ole vielä vaihdettu, voit tarkistaa vaihtoajankohdan mittarikiertueen sivuilta: mittarikiertue.fi (linkki avautuu uuteen ikkunaan). Jos haluat tilata mittarinvaihdon omakustanteisesti ennen omaa vaihtoajankohtaasi, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme esim. laittamalla viestin Oma KSOY:n ”ota yhteyttä asiakaspalveluumme” kohdasta.

 

Kuormanohjaus on käytettävissä vain, jos käyttöpaikassasi on jo uusi etäluentamittari. Vaihdamme asiakkaillemme uudet sähkömittarit vuosien 2024–2027 aikana. 

Voit tarkistaa oman mittarinvaihtoaikataulusi mittarikiertueen verkkosivulta: Mittarikiertue – Sähkömittarit ovat vaihtokiertueella! (Linkki aukeaa uuteen ikkunaan.) 

Kyllä voit, jos sinulle on vaihdettu uusi etäluettava mittari. Löydät kaikki sähkövaiheet kohdasta sähkönkäytönhallinta – hetkelliset arvot. Täältä näet reaaliaikaiset tiedot sähkönkulutuksesta eri vaiheilla. 

Voit tarkistaa oman mittarinvaihtoaikataulusi Mittarikiertue – Sähkömittarit ovat vaihtokiertueella! (Linkki aukeaa uuteen ikkunaan.)