Oma KSOY kysymyksiä ja vastauksia

Oma KSOY on sähköinen palvelu, josta pääset itse näkemään ja hallitsemaan asiakastietojasi 24/7. Palvelussa näet mm. sähkönkäyttötietosi, sähkölaskusi ja sopimustietosi. Palvelun kautta voit myös mm. maksaa laskuja sekä ottaa yhteyttä asiakaspalveluun. Voit myös ohjata sähkönkäyttöäsi, jos sinulle on jo vaihdettu uusi etälukumittari.

• Mene puhelimellasi osoitteeseen: oma.ksoy.fi
• Asenna palvelu puhelimeesi (iPhonella suosittelemme Safari-selaimen käyttöä).
• Tunnistaudu palveluun pankki- tai mobiilitunnuksillasi

Ensimmäisellä kirjautumiskerralla tarvitset vahvan tunnistautumisen. Turvallisuus tarkistetaan tunnistautumalla silloin tällöin myöhemminkin, sillä palvelu käyttää omia sähkönkäyttötietojasi.

Video-ohjeen löydät täältä: ksoy.fi/omaksoy

Oma KSOY ei ole natiivisovellus vaan PWA-tekniikalla toteutettu palvelu. Voit ladata palvelun selaimen kautta ja käyttää sitä kuten sovelluskaupasta ladattuja palveluja.

Palvelu toimii internetin kautta. Tarkista, miten muut nettisivut toimivat ja mikä on palvelusi tiedonsiirtopalvelusi nopeus.

Sisäänkirjautuminen pysyy voimassa 30 päivää, minkä jälkeen täytyy kirjautua palveluun uudelleen.

Online palvelu on nyt Oma KSOY. Voit käyttää Oma KSOY:ta myös selaimella, kuten vanhaa Online-palvelua, mutta suosittelemme mobiilikäyttöä. Selainosoite on oma.ksoy.fi.

Laskun maksu on turvallista.

Voit maksaa palvelussa vain laskun kokonaissumman. Osasuorituksen voit hoitaa tilisiirtona omasta verkkopankistasi.

Aktia-pankki ei ole mukana yleisessä palvelussa, joka mahdollistaa maksun muiden palvelujen kautta.

Jos sinulla on uusi etälukumittari, voit hakea käyttöpaikaltasi myös 5 min käyttöä menemällä ensin valintaan 15 min ja klikkaamalla haluamaasi palkkia. Tällöin 5 min aikajaksot ja valinta tulevat näkyviin.

• Voit katkaista tai kytkeä sähkön esim. loma-asunnoltasi etänä, jos sinulla on etäkatkaistava mittari (lähes kaikki uudet mittarit ovat etäkatkaistavia/kytkettäviä).
• Voit ohjata sähkön käyttöäsi kuormanohjauspalvelun avulla, jos sinulle on jo vaihdettu uusi etäluettava mittari ja käytössäsi on releohjaus esim. yösähkölle.
• Jos mittariasi ei ole vielä vaihdettu, voit tarkistaa vaihtoajankohdan mittarikiertueen sivuilta: mittarikiertue.fi (linkki avautuu uuteen ikkunaan). Jos haluat tilata mittarinvaihdon omakustanteisesti ennen omaa vaihtoajankohtaasi, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme esim. laittamalla viestin Oma KSOY:n ”ota yhteyttä asiakaspalveluumme” kohdasta.

Kuormanohjaus on käytettävissä vain ns. uusilla älymittareilla, jotka vaihdetaan kaikille asiakkaille v. 2025–2027 aikana.

Voit valita palvelusta, mistä kaikesta haluat ilmoituksia. Mene ylävalikosta kohtaan asiakastiedot – push-ilmoitukset ja tee haluamasi valinnat. Näet ilmoitukset puhelimestasi kuten muutkin vastaavat push-ilmoitukset. Löydät ne myös Oma KSOY:n Saapuneet ilmoitukset -kohdasta. Tarkista myös, että puhelimesi sallii push-ilmoitusten vastaanottamisen.

Merkitse palveluun haluamasi rajoitukset (alin ja ylin pörssisähköhinta). Saat ilmoituksen edellisenä päivänä, kun seuraavan päivän hinta on määrittynyt, mikäli asettamasi rajat alittuvat tai ylittyvät.