Maksujen valvonta ja perintä

Asiakaspalvelun yhteystiedot Kymenlaakson Sähkön asiakkaille

• Sergel Oy, PL 401, 15101 Lahti
• Puh. 0200 13113 (paikallisverkkomaksu tai matkapuhelinmaksu)
• Fax 02040 42887
• Sähköposti asiakaspalvelu@sergel.com
• Palveluajat ma–pe klo 8.00–18.00
• Internet: www.sergel.fi -> Sergel omat sivut -palvelu
• Tilinumero: FI27 5000 0120 2366 73 (Pohjola Pankki)

Velallisasiakkaiden itsepalvelukanavat

Puheautomaatti

Puheautomaatti numerossa 0200 13113 palvelee 24h.

• Mahdollisuus tehdä maksusopimus henkilökohtaista asiakaspalvelua edullisemmin tai siirtää maksupäivää max 30 päivää.
• Palvelun käyttämiseen tarvitaan henkilötunnus ja asianumero, joka löytyy Sergelin kirjeistä.
• Puheautomaatti antaa toimintaohjeet ja puhelun jälkeen asiakas saa maksutiedot matkapuhelimeensa tekstiviestillä ja maksusopimus kirjautuu automaattisesti perintäjärjestelmäämme.

Omat sivut -palvelu

• Omat sivut -palvelu www.sergel.fi
• Omille sivuille kirjaudutaan henkilötunnuksella ja asianumerolla, joka löytyy Sergelin kirjeistä
• Mahdollisuus tehdä maksusopimus henkilökohtaista asiakaspalvelua edullisemmin, sekä maksupäivän siirto
• Mahdollisuus mm. myös
  • Ilmoittaa maksusuoritus
  • Nähdä yhteenveto veloista
  • Tarkistaa maksusuoritus
  • Tarkistaa velkatilanne