Palvelua ihmisiltä ihmisille, hyvässä porukassa

– Meillä on rautainen porukka töissä asiakaspalvelussa ja yhdessä koetaan ilot ja surut, toteaa asiakaspalvelupäällikkö Minna Vuorinen. Asiakaspalvelutiimiin kuuluu kaikkiaan yhdeksän henkilöä.

Asiakaspalvelupäällikkönä Vuorinen on toiminut nyt kaksi ja puoli vuotta. Sitä ennen hän on ollut yhtiössä sekä myyntipäällikön että markkinointipäällikön vakanssilla.

– Aloitin KSOY:llä vuonna 2003 ja samalla tiellä ollaan edelleen, hän virnistää.

Asiakaspalvelun suurin muutos koettiin vuoden 2024 alussa, kun sähkön myynti siirtyi Väre Oy:lle. Nyt asiakaspalveluun tulevat asiakaskontaktit koskevat tyypillisesti laskutusta sekä sopimus- ja liittymäasioita.

– Palvelu on nykyisin puhtaasti sähköverkkoon liittyvää asiaa. Toki vielä tulee silloin tällöin yhteydenottoja muuttoasioista sekä kyselyitä sähkönmyyntisopimuksista ja niiden tarjouksista.

Asiakaskanavina painottuvat puhelin, sähköposti ja vuosi sitten lanseerattu Oma KSOY -sovellus.

– Meillä on asiakaspalvelussa käytössä työnjärjestelijäohjelma, joka ohjaa vastaamaan asiakkaiden viesteihin.

Kahdeksan vuotta käytössä ollut organisaattorisofta on ottanut huomattavia kehitysaskeleita, kiitos lisääntyneen automaation ja tekoälyn käytön.

– Olemme saaneet rutiineja koko ajan sujuvammaksi, toteaa Vuorinen. Järjestelmän avulla vapautuu myös aikaa syvällisempiin asiakaskontakteihin.

Hyvä yhteishenki näkyy myös tuloksissa

Asiakaspalvelu on tunnetusti yksi KSOY:n kruununjalokivistä. Asiakaspalvelun palautekyselyiden tulokset ovat vain parantuneet vuosi vuodelta. Vuorinen kehuu erityisesti hyvää joukkuehenkeä:

– Kovissa paikoissa porukka tsemppaa toisiaan ja vertaistukea tulee, hän toteaa.

Entä tihkuvatko työasiat sitten kotiin? – Näinkin voi käydä, mutta etupäässä ihan positiivisissa merkeissä:

– Mökillä maalatessa huomasi, että ajatus lentää ja sain pari ihan hyvää työideaa, Vuorinen nauraa.